Съгласно действащия Закон за защита на потребителите(ЗЗП), обнародван в брой 99 от 09.12.2005 година на “Държавен вестник”, в сила от 10.06.2006 година, потребителска стока е всяка движима материална вещ, с изключение на вещите втора употреба – обект на публична продажба, когато потребителят е имал възможност да участва в продажбата.
За да съответства на договора за продажба, потребителската стока трябва да притежава характеристиките, определени от страните по договора, и да е годна за обичайната употреба, за която служат потребителските стоки от същия вид; отговаря на описанието, дадено от продавача под формата на мостра или образец; е годна за специалната употреба, желана от потребителя, при условие че той е уведомил продавача за своето изискване при случването на договора и то е прието от продавача; притежава обичайните качества и характеристики на стоките от същия вид, които потребителят може разумно да очаква, като се имат предвид естеството на потребителската стока и публичните изявления за конкретните й характеристики, направени от продавача, производителя или негов представител, които се съдържат в рекламата или етикета на потребителската стока.
При несъответствие на потребителската стока с договора за продажба потребителят има право да предяви рекламация, като поиска от продавача да приведе стоката в съответствие с договора за продажба. В този случай потребителят може да избира между извършване на ремонт на стоката или замяната й с нова, освен ако това е невъзможно или избраният от него начин на обезщетяване е непропорционален в сравнение с другия.
Допълнение на задължението на производителя или търговеца към потребителя да осигури съответствие на стоката с договора за продажба е търговската гаранция.
Търговската гаранция се предоставя на потребителя в писмена форма или на друг траен носител, който е достъпен за него.
Търговската гаранция обвързва този, който я предоставя, съобразно условията, посочени в заявлението за предоставяне на търговска гаранция и в рекламата за нея. Изпълнението на поетите от търговеца задължения по търговската гаранция не е свързано с разходи за потребителя.
Търговската гаранция е правото на потребителя да предяви рекламация, като поиска от продавача да приведе стоката в съответствие с договора за продажба, като му бъде посочена възможността да избира между извършване на ремонт на стоката или замяната й с нова, осван ако това е невъзможно или избраният от него начин за обезщетение е непропорционален в сравнение с другия. Това е правото на потребителя да развали договора и да му бъде възстановена заплатената сума или да иска намаляване на цената на потребителската стока, когато в рамките на един месец, считано от предявяването на рекламацията от потребителя, продавачът не е привел стоката в съответствие с договора за продажба. Това е също и правото на потребителя, когато не е удовлетворен от решаването на рекламацията по чл.113 от ЗЗП, да избира между една от следните възможности: 1. Разваляне на договора и възстановяване на заплатената от него сума; 2. Намаляване на цената.
Тези права следва да бъдат посочени в приложената гаранционна карта, при това под ясна, разбираема и лесна за четене форма, а не чрез препращане към текстове от нормативен акт, който потребителят не е длъжен да има при покупката, за да бъде информиран (в този смисъл е и постановено от Върховен административен съд решение от 09.07.2015 г по административно дело № 14900/2014).
